Aller au contenu
Atelierby nealvdv
ÉtabliCommencer gratuitement

Préférences

Retour à la carte

Métier · Faire tourner

Werkplek & IT-beheer

Zorgen dat mensen gewoon kunnen werken, veilig en zonder gedoe.

  • 9 modules
  • 209 heures d’étude

Commencer gratuitement ce métier

Planning d’atelierModules et heures d’étude indicatives par rang
RangModulesHeures
Apprenti339
Compagnon4100
Maître270
Total9209

Le contenu pédagogique de cette page n’existe pour l’instant qu’en néerlandais.

Pourquoi ce métier

Voor de meeste kleine bedrijven, scholen en verenigingen is IT geen doel maar een middel: mails, bestanden, een printer, een laptop die opstart. In dit ambacht leer je die werkplek inrichten en beheren, met accounts, toestellen, back-ups en licenties onder controle. En je leert iets wat in IT te weinig gebeurt: geduldig en vriendelijk helpen van mensen die geen technici zijn.

Ce qu’il vous faut avant de commencer

De Leerling-modules van Fundament. Netwerken, DNS & mail helpt, vooral Mail die aankomt.

Le programme

Les modules par rang

Chaque module comprend des leçons et un exercice dont quelqu’un d’autre peut vérifier le résultat. Les heures sont indicatives.

Votre progression

Vous cochez les modules sur cet appareil ; rien n’est envoyé à un serveur. Sur l’Établi, vous gardez votre parcours dans un compte, déposez vos travaux et recevez le poinçon de Neal.

Apprenti

Les bases. Avec ces modules et une épreuve de compagnon, vous devenez Compagnon.

3 modules · 39 h

  1. Mensen helpen

    12 heures d’étude

    Je leert een helpdeskvraag aannemen, het echte probleem vinden en het oplossen zonder iemand dom te laten voelen.

    • Zammad
    • osTicket
    • RustDesk
    • Microsoft Quick Assist
    Leçons, exercice et ce que vous saurez faire ensuite
    Ce que vous saurez faire ensuite
    • Een probleem uitvragen met open vragen en het reproduceren
    • Uitleggen wat je doet in taal die de gebruiker begrijpt
    • Een ticket bijhouden met oorzaak, oplossing en tijd
    • Een korte handleiding met schermafdrukken schrijven voor een veelvoorkomende vraag
    Leçons
    1. Wat een goede helpdesk doet
    2. Luisteren en uitvragen
    3. Uitleggen zonder vakjargon
    4. Tickets en opvolging
    5. Hulp op afstand, veilig
    6. Handleidingen die mensen echt lezen
    L’exercice

    Help drie echte mensen uit je omgeving, zoals een vereniging of familie, met een IT-probleem. Lever de drie tickets met oorzaak en oplossing, één handleiding en een korte reactie van elke geholpen persoon.

  2. Accounts, wachtwoorden en MFA

    12 heures d’étude

    Je leert de basis van veilig inloggen: sterke wachtwoorden in een wachtwoordbeheerder, tweestapsverificatie en wie welke toegang heeft.

    • Bitwarden
    • 1Password
    • Proton Pass
    • YubiKey
    • passkeys
    Leçons, exercice et ce que vous saurez faire ensuite
    Ce que vous saurez faire ensuite
    • Een wachtwoordbeheerder opzetten voor een team met gedeelde kluizen
    • MFA inschakelen met een app, passkey of beveiligingssleutel, en uitleggen waarom sms zwakker is
    • Een overzicht maken van alle accounts van een organisatie en wie er eigenaar van is
    • Phishing herkennen en anderen leren herkennen
    Leçons
    1. Waarom wachtwoorden lekken
    2. Wachtwoordbeheerders voor teams
    3. Tweestapsverificatie, passkeys en sleutels
    4. Eigenaarschap van accounts
    5. Phishing herkennen
    L’exercice

    Richt een wachtwoordbeheerder in voor een vereniging met vijf bestuursleden, met gedeelde kluizen per functie en MFA op elk account. Lever de inrichting, het accountoverzicht en een handleiding van één pagina voor nieuwe bestuursleden.

  3. Toestellen inrichten

    15 heures d’étude

    Je richt een laptop, desktop of smartphone in voor professioneel gebruik: veilig, bijgewerkt en klaar om mee te werken.

    • Windows 11
    • macOS
    • BitLocker
    • FileVault
    • winget
    • Homebrew
    Leçons, exercice et ce que vous saurez faire ensuite
    Ce que vous saurez faire ensuite
    • Een Windows- of macOS-toestel installeren en instellen voor een nieuwe medewerker
    • Schijfversleuteling inschakelen met BitLocker of FileVault en de herstelsleutel veilig bewaren
    • Updates, antivirus en standaardsoftware instellen
    • Een printer of multifunctional installeren in een kantoornetwerk
    Leçons
    1. Windows 11 en macOS voor zakelijk gebruik
    2. Lokale accounts en beheerdersrechten
    3. Versleuteling en herstelsleutels
    4. Updates en Microsoft Defender
    5. Printers en scanners in het netwerk
    6. Smartphones: werk en privé gescheiden
    L’exercice

    Richt twee laptops (een Windows en een Mac) in volgens een checklist die je zelf opstelt: versleuteld, bijgewerkt, zonder beheerdersrechten voor de gebruiker en met de standaardsoftware. Lever de checklist en laat een medeleerling ze afvinken.

Compagnon

Maîtriser le métier : des projets plus grands, relus à chaque étape.

4 modules · 100 h

  1. Microsoft 365 en Google Workspace beheren

    30 heures d’étude

    Je beheert de kantoorsuite van een organisatie: gebruikers, groepen, gedeelde mailboxen, bestanden en de beveiligingsinstellingen.

    • Microsoft 365
    • Microsoft Entra ID
    • SharePoint
    • Teams
    • Google Workspace
    • Exchange Online
    Leçons, exercice et ce que vous saurez faire ensuite
    Ce que vous saurez faire ensuite
    • Een Microsoft 365- of Google Workspace-tenant opzetten met eigen domein
    • Gebruikers, groepen, gedeelde mailboxen en licenties beheren
    • Bestanden en rechten structureren in SharePoint, Teams of gedeelde drives
    • MFA verplichten en verouderde aanmeldmethoden blokkeren
    • Het auditlogboek gebruiken om te achterhalen wie wat deed
    Leçons
    1. Tenants, domeinen en beheerdersrollen
    2. Gebruikers, groepen en licenties
    3. Gedeelde mailboxen en distributielijsten
    4. Bestanden: OneDrive, SharePoint, Teams en gedeelde drives
    5. Beveiligingsstandaarden en voorwaardelijke toegang
    6. Auditlogboeken en rapporten
    L’exercice

    Zet voor een fictieve boekhoudpraktijk met acht medewerkers een tenant op met eigen domein, groepen per afdeling, een gedeelde mailbox voor info@, een bestandsstructuur met rechten en verplichte MFA. Lever de inrichting als document en een rechtenmatrix.

  2. Toestellen centraal beheren

    30 heures d’étude

    Je beheert alle laptops en smartphones van een organisatie op afstand: inrichten, bijwerken, beveiligen en wissen als er een verloren gaat.

    • Microsoft Intune
    • Windows Autopilot
    • Apple Business Manager
    • Google endpoint management
    Leçons, exercice et ce que vous saurez faire ensuite
    Ce que vous saurez faire ensuite
    • Toestellen inschrijven in Microsoft Intune of een vergelijkbaar MDM-systeem
    • Een nieuwe laptop automatisch laten inrichten met Windows Autopilot of Apple Business Manager
    • Beleid uitrollen voor updates, versleuteling en software
    • Een verloren of gestolen toestel op afstand vergrendelen of wissen
    Leçons
    1. Waarom centraal beheer
    2. Intune: inschrijven en beleid
    3. Windows Autopilot
    4. Apple Business Manager en macOS-beheer
    5. Smartphones: eigen toestel of van de zaak
    6. Software en updates uitrollen
    L’exercice

    Schrijf in een testomgeving een Windows-laptop en een smartphone in, laat de laptop zonder handwerk inrichten en rol beleid uit voor versleuteling en updates. Lever de configuratie en een rapport waaruit blijkt dat beide toestellen aan het beleid voldoen.

  3. Back-ups, licenties en documentatie

    25 heures d’étude

    Je zorgt dat de gegevens van een organisatie veilig zijn volgens 3-2-1, dat licenties kloppen en dat alles is opgeschreven zodat een ander het kan overnemen.

    • Synology
    • Veeam
    • restic
    • Hyper Backup
    • IT Glue
    • Snipe-IT
    Leçons, exercice et ce que vous saurez faire ensuite
    Ce que vous saurez faire ensuite
    • Een 3-2-1-back-up opzetten voor laptops, een NAS en de cloudsuite
    • Een herstel testen en het resultaat vastleggen
    • Een overzicht van licenties en abonnementen bijhouden en overbodige kosten schrappen
    • Een IT-dossier opbouwen met inventaris, accounts, netwerk en procedures
    Leçons
    1. De 3-2-1-regel
    2. Back-up van Microsoft 365 en Google Workspace
    3. NAS en externe kopieën
    4. Hersteltesten
    5. Licenties en abonnementen
    6. Het IT-dossier
    L’exercice

    Bouw voor een kleine praktijk een back-up volgens 3-2-1, inclusief de cloudmailboxen, en voer een hersteltest uit van een verwijderde map en een mailbox. Lever het IT-dossier met inventaris, licentieoverzicht en het hersteltestverslag.

  4. In- en uitdiensttreding

    15 heures d’étude

    Je zorgt dat een nieuwe medewerker op dag één kan werken en dat iemand die vertrekt geen toegang meer heeft, zonder dat er gegevens verloren gaan.

    • Microsoft 365
    • Microsoft Entra ID
    • Google Workspace
    • Bitwarden
    • Intune
    Leçons, exercice et ce que vous saurez faire ensuite
    Ce que vous saurez faire ensuite
    • Een onboardingprocedure opstellen en uitvoeren: account, toestel, toegang en uitleg
    • Een offboardingprocedure uitvoeren: toegang intrekken, mailbox overdragen, toestel terug
    • Toegang per functie regelen met groepen in plaats van per persoon
    • De procedures afstemmen op de AVG en de afspraken van de organisatie
    Leçons
    1. Een goede eerste werkdag
    2. Toegang per functie
    3. Vertrek: wat moet er allemaal dicht
    4. Mailbox en bestanden overdragen
    5. Toestellen terug en wissen
    6. Procedures vastleggen en verbeteren
    L’exercice

    Schrijf en test de on- en offboardingprocedure van een organisatie met tien medewerkers in je testtenant: voer één volledige indiensttreding en één vertrek uit. Lever de checklists en een bewijs dat de vertrokken gebruiker nergens meer bij kan.

Maître

Ce qu’un Maître doit savoir faire seul, en préparation du chef-d’œuvre.

2 modules · 70 h

  1. IT-beleid, risico's en NIS2

    30 heures d’étude

    Je stelt voor een organisatie een IT-beleid op dat past bij haar grootte en risico's, en weet wanneer NIS2 of de CyberFundamentals van het CCB van toepassing zijn.

    • CyberFundamentals
    • NIS2
    • Microsoft Secure Score
    • AVG
    Leçons, exercice et ce que vous saurez faire ensuite
    Ce que vous saurez faire ensuite
    • Een risicoanalyse van de werkplek uitvoeren en prioriteiten stellen
    • Een IT-beleid schrijven dat mensen begrijpen en volgen: toestellen, wachtwoorden, data en incidenten
    • Uitleggen of en hoe een organisatie onder de Belgische NIS2-wet van 26 april 2024 valt
    • De werkplek toetsen aan het CyberFundamentals-raamwerk van het Centrum voor Cybersecurity België
    Leçons
    1. Risico's van een kleine organisatie
    2. Een IT-beleid dat werkt
    3. Incidenten: wat doe je en wie bel je
    4. NIS2 en de Belgische wet
    5. CyberFundamentals in de praktijk
    6. Bewustmaking van medewerkers
    L’exercice

    Voer bij een echte kmo, school of vereniging een risicoanalyse van de werkplek uit, schrijf een IT-beleid van hoogstens vijf pagina's en een stappenplan richting het CyberFundamentals-niveau Basic of Small. Verdedig het voor Neal.

  2. De IT van een organisatie dragen

    40 heures d’étude

    Je neemt de volledige IT-zorg van een organisatie op je: overdracht, afspraken, plannen en een vaste opvolging die de klant gerust laat slapen.

    • Snipe-IT
    • Zammad
    • Microsoft 365
    • Intune
    • Uptime Kuma
    Leçons, exercice et ce que vous saurez faire ensuite
    Ce que vous saurez faire ensuite
    • De IT van een organisatie overnemen van een vorige leverancier met een volledige inventaris
    • Afspraken maken over beschikbaarheid, reactietijden en verantwoordelijkheden
    • Een IT-meerjarenplan opstellen met vervangingen en budget
    • Compagnons begeleiden die het dagelijkse beheer doen
    Leçons
    1. Een IT-omgeving overnemen
    2. Afspraken en dienstverlening
    3. Vervangingsplan en budget
    4. Vast onderhoud en rapportering
    5. Werken met een team van Compagnons
    L’exercice

    Neem bij een echte klant de IT-zorg over: lever de inventaris, de dienstverleningsafspraken, een meerjarenplan en drie maanden maandrapporten, nagekeken door een tweede Meester.

Le chef-d’œuvre

Devenir Maître dans ce métier

Je richt voor een echte kmo, school, vereniging of gemeentedienst de volledige werkplek in of vernieuwt ze: accounts met MFA, centraal beheerde toestellen, een geteste back-up volgens 3-2-1, on- en offboarding, een IT-dossier en een IT-beleid. Neal beoordeelt het dossier, een hersteltest en een gesprek met de medewerkers die ermee werken.

Un vrai travail, évalué par Neal. On est Maître par métier, pas dans toute l’informatique à la fois.

Pour les clients

Ce que vous pouvez faire avec ce métier pour des clients

Ce qu’un client peut vous demander dès que vous maîtrisez ce métier, et à partir de quel rang. La durée est indicative.

  • À partir de Compagnon

    Kantoor-IT opzetten

    Je team kan werken met mail, agenda, gedeelde bestanden en veilige laptops, alles netjes op naam van je bedrijf.

    Ce que vous livrez

    • Microsoft 365 of Google Workspace met eigen domein
    • Accounts met MFA en een wachtwoordbeheerder
    • Ingerichte laptops
    • Bestandsstructuur met rechten
    • Korte opleiding voor je team
    Durée
    2 tot 5 dagen
    Pour qui
    Starters, praktijken, kantoren en verenigingen tot ongeveer vijftig mensen

  • À partir de Compagnon

    Back-up en hersteltest

    Je gegevens staan op drie plaatsen en we hebben getest dat je ze kunt terughalen, ook je mail en je cloudbestanden.

    Ce que vous livrez

    • Back-up volgens 3-2-1
    • Back-up van Microsoft 365 of Google Workspace
    • Hersteltest met verslag
    • Jaarlijkse controle
    Durée
    1 tot 3 dagen
    Pour qui
    Elke organisatie die niet zonder haar bestanden kan

  • À partir de Compagnon

    Toestelbeheer op afstand

    Al je laptops en smartphones zijn veilig, bijgewerkt en op afstand te wissen als er een verloren gaat. Een nieuwe laptop is in een uur klaar.

    Ce que vous livrez

    • Inschrijving van alle toestellen in Intune of een alternatief
    • Beleid voor versleuteling, updates en software
    • Automatische inrichting van nieuwe toestellen
    • Maandelijks rapport
    Durée
    3 tot 5 dagen, daarna maandelijks
    Pour qui
    Kmo's, scholen en organisaties met laptops buiten het kantoor

  • À partir de Compagnon

    Helpdesk en vast onderhoud

    Eén vast aanspreekpunt dat je IT-vragen vriendelijk oplost en je omgeving onderhoudt, met duidelijke afspraken.

    Ce que vous livrez

    • Helpdesk via mail, telefoon of ticket
    • Maandelijks onderhoud en updates
    • On- en offboarding van medewerkers
    • Bijgehouden IT-dossier
    Durée
    Doorlopend, per maand
    Pour qui
    Kleine bedrijven, verenigingen en scholen zonder eigen IT-medewerker

  • À partir de Maître

    IT-doorlichting en beleid

    Een eerlijk beeld van hoe veilig en wendbaar je IT is, met een beleid en een plan dat bij je organisatie past, ook met het oog op NIS2.

    Ce que vous livrez

    • Doorlichting van accounts, toestellen, back-ups en netwerk
    • Risicoanalyse met prioriteiten
    • IT-beleid in begrijpelijke taal
    • Stappenplan richting CyberFundamentals
    Durée
    1 tot 3 weken
    Pour qui
    Kmo's, scholen, gemeenten en zorgorganisaties

  • À partir de Maître

    IT-overname van een vorige leverancier

    We nemen je IT over van je vorige leverancier, zonder dat er iets verloren gaat, en je krijgt eindelijk een volledig overzicht.

    Ce que vous livrez

    • Inventaris van alles wat er is
    • Overdracht van alle beheerderstoegang naar je eigen organisatie
    • Lijst van risico's en snelle verbeteringen
    • Meerjarenplan met budget
    Durée
    1 tot 4 weken
    Pour qui
    Organisaties die van IT-partner wisselen of hun IT voor het eerst in kaart willen
Ce que vous pouvez faire après l’Atelier

Emploi

Métiers sur le marché belge

Voici comment s’appellent les emplois auxquels ce métier mène. Une formation n’est pas une garantie d’emploi : votre portfolio et votre travail font la différence.

  • IT-support medewerker
  • Helpdeskmedewerker
  • Servicedesk agent
  • Systeembeheerder
  • Modern workplace engineer
  • Microsoft 365 administrator
  • IT-coördinator

Certifications

Les certifications auxquelles les modules préparent

De vraies certifications, délivrées par l’organisme lui-même. Nous ne les délivrons pas : vous passez l’examen auprès de l’organisme. Vérifiez toujours le contenu et le prix actuels chez lui.

  • CompTIA A+

    OrganismeCompTIA

    Mensen helpen en Toestellen inrichten, samen met de Leerling-modules van Fundament.

  • Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900)

    OrganismeMicrosoft

    Haalbaar na Microsoft 365 en Google Workspace beheren.

  • Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102)

    OrganismeMicrosoft

    Toestellen centraal beheren.

  • Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102)

    OrganismeMicrosoft

    Na alle Compagnon-modules; kijk bij Microsoft welke voorafgaande certificaten nodig zijn.

  • Google Cloud Professional Google Workspace Administrator

    OrganismeGoogle Cloud

    Microsoft 365 en Google Workspace beheren, met extra Workspace-oefening.

  • ITIL 4 Foundation

    OrganismePeopleCert

    Mensen helpen en De IT van een organisatie dragen.

Confort de lecture

Rendez le site plus facile à lire. Votre choix est gardé sur cet appareil.

Taille du texte

Vous préférez les réglages de votre appareil (zoom, lecteur d'écran, mode sombre) ? Ils fonctionnent ici aussi.