Naar de inhoud
Atelierby nealvdv
WerkbankBegin gratis

Voorkeuren

Terug naar De Kaart

Ambacht · Draaien

Werkplek & IT-beheer

Zorgen dat mensen gewoon kunnen werken, veilig en zonder gedoe.

  • 9 modules
  • 209 studie-uren

Begin gratis met dit ambacht

WerkroosterModules en indicatieve studie-uren per rang
RangModulesUren
Leerling339
Compagnon4100
Meester270
Samen9209

Waarom dit ambacht

Voor de meeste kleine bedrijven, scholen en verenigingen is IT geen doel maar een middel: mails, bestanden, een printer, een laptop die opstart. In dit ambacht leer je die werkplek inrichten en beheren, met accounts, toestellen, back-ups en licenties onder controle. En je leert iets wat in IT te weinig gebeurt: geduldig en vriendelijk helpen van mensen die geen technici zijn.

Wat je vooraf nodig hebt

De Leerling-modules van Fundament. Netwerken, DNS & mail helpt, vooral Mail die aankomt.

Het leerplan

Modules per rang

Elke module heeft lessen en één opdracht met een resultaat dat iemand anders kan nakijken. De uren zijn indicatief.

Je voortgang

Je vinkt modules af op dit toestel; er gaat niets naar een server. Op de Werkbank bewaar je je pad in een account, dien je je opdrachten in en krijg je het meesterteken van Neal.

Leerling

De basis. Met deze modules en een compagnonsproef word je Compagnon.

3 modules · 39 u

  1. Mensen helpen

    12 studie-uren

    Je leert een helpdeskvraag aannemen, het echte probleem vinden en het oplossen zonder iemand dom te laten voelen.

    • Zammad
    • osTicket
    • RustDesk
    • Microsoft Quick Assist
    Lessen, opdracht en wat je daarna kunt
    Wat je daarna kunt
    • Een probleem uitvragen met open vragen en het reproduceren
    • Uitleggen wat je doet in taal die de gebruiker begrijpt
    • Een ticket bijhouden met oorzaak, oplossing en tijd
    • Een korte handleiding met schermafdrukken schrijven voor een veelvoorkomende vraag
    Lessen
    1. Wat een goede helpdesk doet
    2. Luisteren en uitvragen
    3. Uitleggen zonder vakjargon
    4. Tickets en opvolging
    5. Hulp op afstand, veilig
    6. Handleidingen die mensen echt lezen
    De opdracht

    Help drie echte mensen uit je omgeving, zoals een vereniging of familie, met een IT-probleem. Lever de drie tickets met oorzaak en oplossing, één handleiding en een korte reactie van elke geholpen persoon.

  2. Accounts, wachtwoorden en MFA

    12 studie-uren

    Je leert de basis van veilig inloggen: sterke wachtwoorden in een wachtwoordbeheerder, tweestapsverificatie en wie welke toegang heeft.

    • Bitwarden
    • 1Password
    • Proton Pass
    • YubiKey
    • passkeys
    Lessen, opdracht en wat je daarna kunt
    Wat je daarna kunt
    • Een wachtwoordbeheerder opzetten voor een team met gedeelde kluizen
    • MFA inschakelen met een app, passkey of beveiligingssleutel, en uitleggen waarom sms zwakker is
    • Een overzicht maken van alle accounts van een organisatie en wie er eigenaar van is
    • Phishing herkennen en anderen leren herkennen
    Lessen
    1. Waarom wachtwoorden lekken
    2. Wachtwoordbeheerders voor teams
    3. Tweestapsverificatie, passkeys en sleutels
    4. Eigenaarschap van accounts
    5. Phishing herkennen
    De opdracht

    Richt een wachtwoordbeheerder in voor een vereniging met vijf bestuursleden, met gedeelde kluizen per functie en MFA op elk account. Lever de inrichting, het accountoverzicht en een handleiding van één pagina voor nieuwe bestuursleden.

  3. Toestellen inrichten

    15 studie-uren

    Je richt een laptop, desktop of smartphone in voor professioneel gebruik: veilig, bijgewerkt en klaar om mee te werken.

    • Windows 11
    • macOS
    • BitLocker
    • FileVault
    • winget
    • Homebrew
    Lessen, opdracht en wat je daarna kunt
    Wat je daarna kunt
    • Een Windows- of macOS-toestel installeren en instellen voor een nieuwe medewerker
    • Schijfversleuteling inschakelen met BitLocker of FileVault en de herstelsleutel veilig bewaren
    • Updates, antivirus en standaardsoftware instellen
    • Een printer of multifunctional installeren in een kantoornetwerk
    Lessen
    1. Windows 11 en macOS voor zakelijk gebruik
    2. Lokale accounts en beheerdersrechten
    3. Versleuteling en herstelsleutels
    4. Updates en Microsoft Defender
    5. Printers en scanners in het netwerk
    6. Smartphones: werk en privé gescheiden
    De opdracht

    Richt twee laptops (een Windows en een Mac) in volgens een checklist die je zelf opstelt: versleuteld, bijgewerkt, zonder beheerdersrechten voor de gebruiker en met de standaardsoftware. Lever de checklist en laat een medeleerling ze afvinken.

Compagnon

Het vak beheersen: grotere projecten, met nalezing per mijlpaal.

4 modules · 100 u

  1. Microsoft 365 en Google Workspace beheren

    30 studie-uren

    Je beheert de kantoorsuite van een organisatie: gebruikers, groepen, gedeelde mailboxen, bestanden en de beveiligingsinstellingen.

    • Microsoft 365
    • Microsoft Entra ID
    • SharePoint
    • Teams
    • Google Workspace
    • Exchange Online
    Lessen, opdracht en wat je daarna kunt
    Wat je daarna kunt
    • Een Microsoft 365- of Google Workspace-tenant opzetten met eigen domein
    • Gebruikers, groepen, gedeelde mailboxen en licenties beheren
    • Bestanden en rechten structureren in SharePoint, Teams of gedeelde drives
    • MFA verplichten en verouderde aanmeldmethoden blokkeren
    • Het auditlogboek gebruiken om te achterhalen wie wat deed
    Lessen
    1. Tenants, domeinen en beheerdersrollen
    2. Gebruikers, groepen en licenties
    3. Gedeelde mailboxen en distributielijsten
    4. Bestanden: OneDrive, SharePoint, Teams en gedeelde drives
    5. Beveiligingsstandaarden en voorwaardelijke toegang
    6. Auditlogboeken en rapporten
    De opdracht

    Zet voor een fictieve boekhoudpraktijk met acht medewerkers een tenant op met eigen domein, groepen per afdeling, een gedeelde mailbox voor info@, een bestandsstructuur met rechten en verplichte MFA. Lever de inrichting als document en een rechtenmatrix.

  2. Toestellen centraal beheren

    30 studie-uren

    Je beheert alle laptops en smartphones van een organisatie op afstand: inrichten, bijwerken, beveiligen en wissen als er een verloren gaat.

    • Microsoft Intune
    • Windows Autopilot
    • Apple Business Manager
    • Google endpoint management
    Lessen, opdracht en wat je daarna kunt
    Wat je daarna kunt
    • Toestellen inschrijven in Microsoft Intune of een vergelijkbaar MDM-systeem
    • Een nieuwe laptop automatisch laten inrichten met Windows Autopilot of Apple Business Manager
    • Beleid uitrollen voor updates, versleuteling en software
    • Een verloren of gestolen toestel op afstand vergrendelen of wissen
    Lessen
    1. Waarom centraal beheer
    2. Intune: inschrijven en beleid
    3. Windows Autopilot
    4. Apple Business Manager en macOS-beheer
    5. Smartphones: eigen toestel of van de zaak
    6. Software en updates uitrollen
    De opdracht

    Schrijf in een testomgeving een Windows-laptop en een smartphone in, laat de laptop zonder handwerk inrichten en rol beleid uit voor versleuteling en updates. Lever de configuratie en een rapport waaruit blijkt dat beide toestellen aan het beleid voldoen.

  3. Back-ups, licenties en documentatie

    25 studie-uren

    Je zorgt dat de gegevens van een organisatie veilig zijn volgens 3-2-1, dat licenties kloppen en dat alles is opgeschreven zodat een ander het kan overnemen.

    • Synology
    • Veeam
    • restic
    • Hyper Backup
    • IT Glue
    • Snipe-IT
    Lessen, opdracht en wat je daarna kunt
    Wat je daarna kunt
    • Een 3-2-1-back-up opzetten voor laptops, een NAS en de cloudsuite
    • Een herstel testen en het resultaat vastleggen
    • Een overzicht van licenties en abonnementen bijhouden en overbodige kosten schrappen
    • Een IT-dossier opbouwen met inventaris, accounts, netwerk en procedures
    Lessen
    1. De 3-2-1-regel
    2. Back-up van Microsoft 365 en Google Workspace
    3. NAS en externe kopieën
    4. Hersteltesten
    5. Licenties en abonnementen
    6. Het IT-dossier
    De opdracht

    Bouw voor een kleine praktijk een back-up volgens 3-2-1, inclusief de cloudmailboxen, en voer een hersteltest uit van een verwijderde map en een mailbox. Lever het IT-dossier met inventaris, licentieoverzicht en het hersteltestverslag.

  4. In- en uitdiensttreding

    15 studie-uren

    Je zorgt dat een nieuwe medewerker op dag één kan werken en dat iemand die vertrekt geen toegang meer heeft, zonder dat er gegevens verloren gaan.

    • Microsoft 365
    • Microsoft Entra ID
    • Google Workspace
    • Bitwarden
    • Intune
    Lessen, opdracht en wat je daarna kunt
    Wat je daarna kunt
    • Een onboardingprocedure opstellen en uitvoeren: account, toestel, toegang en uitleg
    • Een offboardingprocedure uitvoeren: toegang intrekken, mailbox overdragen, toestel terug
    • Toegang per functie regelen met groepen in plaats van per persoon
    • De procedures afstemmen op de AVG en de afspraken van de organisatie
    Lessen
    1. Een goede eerste werkdag
    2. Toegang per functie
    3. Vertrek: wat moet er allemaal dicht
    4. Mailbox en bestanden overdragen
    5. Toestellen terug en wissen
    6. Procedures vastleggen en verbeteren
    De opdracht

    Schrijf en test de on- en offboardingprocedure van een organisatie met tien medewerkers in je testtenant: voer één volledige indiensttreding en één vertrek uit. Lever de checklists en een bewijs dat de vertrokken gebruiker nergens meer bij kan.

Meester

Wat een Meester zelfstandig moet kunnen, als voorbereiding op de meesterproef.

2 modules · 70 u

  1. IT-beleid, risico's en NIS2

    30 studie-uren

    Je stelt voor een organisatie een IT-beleid op dat past bij haar grootte en risico's, en weet wanneer NIS2 of de CyberFundamentals van het CCB van toepassing zijn.

    • CyberFundamentals
    • NIS2
    • Microsoft Secure Score
    • AVG
    Lessen, opdracht en wat je daarna kunt
    Wat je daarna kunt
    • Een risicoanalyse van de werkplek uitvoeren en prioriteiten stellen
    • Een IT-beleid schrijven dat mensen begrijpen en volgen: toestellen, wachtwoorden, data en incidenten
    • Uitleggen of en hoe een organisatie onder de Belgische NIS2-wet van 26 april 2024 valt
    • De werkplek toetsen aan het CyberFundamentals-raamwerk van het Centrum voor Cybersecurity België
    Lessen
    1. Risico's van een kleine organisatie
    2. Een IT-beleid dat werkt
    3. Incidenten: wat doe je en wie bel je
    4. NIS2 en de Belgische wet
    5. CyberFundamentals in de praktijk
    6. Bewustmaking van medewerkers
    De opdracht

    Voer bij een echte kmo, school of vereniging een risicoanalyse van de werkplek uit, schrijf een IT-beleid van hoogstens vijf pagina's en een stappenplan richting het CyberFundamentals-niveau Basic of Small. Verdedig het voor Neal.

  2. De IT van een organisatie dragen

    40 studie-uren

    Je neemt de volledige IT-zorg van een organisatie op je: overdracht, afspraken, plannen en een vaste opvolging die de klant gerust laat slapen.

    • Snipe-IT
    • Zammad
    • Microsoft 365
    • Intune
    • Uptime Kuma
    Lessen, opdracht en wat je daarna kunt
    Wat je daarna kunt
    • De IT van een organisatie overnemen van een vorige leverancier met een volledige inventaris
    • Afspraken maken over beschikbaarheid, reactietijden en verantwoordelijkheden
    • Een IT-meerjarenplan opstellen met vervangingen en budget
    • Compagnons begeleiden die het dagelijkse beheer doen
    Lessen
    1. Een IT-omgeving overnemen
    2. Afspraken en dienstverlening
    3. Vervangingsplan en budget
    4. Vast onderhoud en rapportering
    5. Werken met een team van Compagnons
    De opdracht

    Neem bij een echte klant de IT-zorg over: lever de inventaris, de dienstverleningsafspraken, een meerjarenplan en drie maanden maandrapporten, nagekeken door een tweede Meester.

De Meesterproef

Zo word je Meester in dit ambacht

Je richt voor een echte kmo, school, vereniging of gemeentedienst de volledige werkplek in of vernieuwt ze: accounts met MFA, centraal beheerde toestellen, een geteste back-up volgens 3-2-1, on- en offboarding, een IT-dossier en een IT-beleid. Neal beoordeelt het dossier, een hersteltest en een gesprek met de medewerkers die ermee werken.

Echt werk, beoordeeld door Neal. Je bent Meester per ambacht, niet in heel het vak tegelijk.

Voor klanten

Wat je hiermee voor klanten kunt doen

Wat een klant van je kan vragen zodra je dit ambacht beheerst, en vanaf welke rang. De duur is indicatief.

  • Vanaf Compagnon

    Kantoor-IT opzetten

    Je team kan werken met mail, agenda, gedeelde bestanden en veilige laptops, alles netjes op naam van je bedrijf.

    Wat je oplevert

    • Microsoft 365 of Google Workspace met eigen domein
    • Accounts met MFA en een wachtwoordbeheerder
    • Ingerichte laptops
    • Bestandsstructuur met rechten
    • Korte opleiding voor je team
    Duur
    2 tot 5 dagen
    Voor wie
    Starters, praktijken, kantoren en verenigingen tot ongeveer vijftig mensen

  • Vanaf Compagnon

    Back-up en hersteltest

    Je gegevens staan op drie plaatsen en we hebben getest dat je ze kunt terughalen, ook je mail en je cloudbestanden.

    Wat je oplevert

    • Back-up volgens 3-2-1
    • Back-up van Microsoft 365 of Google Workspace
    • Hersteltest met verslag
    • Jaarlijkse controle
    Duur
    1 tot 3 dagen
    Voor wie
    Elke organisatie die niet zonder haar bestanden kan

  • Vanaf Compagnon

    Toestelbeheer op afstand

    Al je laptops en smartphones zijn veilig, bijgewerkt en op afstand te wissen als er een verloren gaat. Een nieuwe laptop is in een uur klaar.

    Wat je oplevert

    • Inschrijving van alle toestellen in Intune of een alternatief
    • Beleid voor versleuteling, updates en software
    • Automatische inrichting van nieuwe toestellen
    • Maandelijks rapport
    Duur
    3 tot 5 dagen, daarna maandelijks
    Voor wie
    Kmo's, scholen en organisaties met laptops buiten het kantoor

  • Vanaf Compagnon

    Helpdesk en vast onderhoud

    Eén vast aanspreekpunt dat je IT-vragen vriendelijk oplost en je omgeving onderhoudt, met duidelijke afspraken.

    Wat je oplevert

    • Helpdesk via mail, telefoon of ticket
    • Maandelijks onderhoud en updates
    • On- en offboarding van medewerkers
    • Bijgehouden IT-dossier
    Duur
    Doorlopend, per maand
    Voor wie
    Kleine bedrijven, verenigingen en scholen zonder eigen IT-medewerker

  • Vanaf Meester

    IT-doorlichting en beleid

    Een eerlijk beeld van hoe veilig en wendbaar je IT is, met een beleid en een plan dat bij je organisatie past, ook met het oog op NIS2.

    Wat je oplevert

    • Doorlichting van accounts, toestellen, back-ups en netwerk
    • Risicoanalyse met prioriteiten
    • IT-beleid in begrijpelijke taal
    • Stappenplan richting CyberFundamentals
    Duur
    1 tot 3 weken
    Voor wie
    Kmo's, scholen, gemeenten en zorgorganisaties

  • Vanaf Meester

    IT-overname van een vorige leverancier

    We nemen je IT over van je vorige leverancier, zonder dat er iets verloren gaat, en je krijgt eindelijk een volledig overzicht.

    Wat je oplevert

    • Inventaris van alles wat er is
    • Overdracht van alle beheerderstoegang naar je eigen organisatie
    • Lijst van risico's en snelle verbeteringen
    • Meerjarenplan met budget
    Duur
    1 tot 4 weken
    Voor wie
    Organisaties die van IT-partner wisselen of hun IT voor het eerst in kaart willen
Wat je na het Atelier kunt doen

Werk

Beroepen op de Belgische markt

Zo heten de jobs waar dit ambacht naartoe leidt. Een opleiding is geen jobgarantie: je portfolio en je werk maken het verschil.

  • IT-support medewerker
  • Helpdeskmedewerker
  • Servicedesk agent
  • Systeembeheerder
  • Modern workplace engineer
  • Microsoft 365 administrator
  • IT-coördinator

Certificaten

Certificaten waar de modules op voorbereiden

Echte certificaten, uitgereikt door de uitgever zelf. Wij reiken ze niet uit: het examen leg je af bij de uitgever. Kijk de actuele inhoud en prijs altijd bij de uitgever na.

  • CompTIA A+

    UitgeverCompTIA

    Mensen helpen en Toestellen inrichten, samen met de Leerling-modules van Fundament.

  • Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900)

    UitgeverMicrosoft

    Haalbaar na Microsoft 365 en Google Workspace beheren.

  • Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102)

    UitgeverMicrosoft

    Toestellen centraal beheren.

  • Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102)

    UitgeverMicrosoft

    Na alle Compagnon-modules; kijk bij Microsoft welke voorafgaande certificaten nodig zijn.

  • Google Cloud Professional Google Workspace Administrator

    UitgeverGoogle Cloud

    Microsoft 365 en Google Workspace beheren, met extra Workspace-oefening.

  • ITIL 4 Foundation

    UitgeverPeopleCert

    Mensen helpen en De IT van een organisatie dragen.

Leesgemak

Maak de site makkelijker om te lezen. Je keuze blijft bewaard op dit toestel.

Tekstgrootte

Gebruik je liever de instellingen van je toestel (zoom, schermlezer, donkere modus)? Die werken hier ook gewoon.